Условия обмена и возврата товара
“Вентарктика” придерживается прозрачной политики в отношении возвратов и обменов. Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве, поэтому каждая спорная ситуация рассматривается внимательно и решается с учётом интересов клиента в рамках действующего законодательства и условий договора поставки.
В каких случаях принимается возврат
Возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара
Основания для возврата
производственные дефекты
несоответствие техническим характеристикам
несоответствие комплектации накладной
Когда возврат невозможен
если оборудование исправно
причины: «передумали» или «не подошло»
Индивидуальные заказы
Оборудование, изготовленное под заказ (нестандартные размеры, специальные исполнения, позиции вне складского ассортимента), не подлежит возврату или обмену.
Порядок оформления возврата
Для инициирования возврата клиент обращается любым удобным способом: звонит по телефону, оставляет заявку через форму на сайте или направляет письмо на электронную почту. Менеджер фиксирует обращение и сообщает дальнейший порядок действий.
К заявке на возврат необходимо приложить
К заявке на возврат необходимо приложить
Товарную накладную на полученный товар
Акт о выявленном дефекте с подробным описанием характера повреждения или несоответствия
Фотоматериалы, наглядно фиксирующие брак (общий вид, место дефекта, маркировка оборудования)
Срок рассмотрения заявки
до 14 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов. При необходимости к оценке привлекается производитель или независимая экспертная организация.
Стоимость обратной доставки
При подтверждённом заводском браке расходы на обратную транспортировку оборудования несёт “Вентарктика”. Если в ходе экспертизы установлено, что дефект возник вследствие неправильного монтажа, ненадлежащей эксплуатации или механического повреждения по вине клиента, расходы на обратную доставку оплачивает клиент.
Возврат денежных средств
После подтверждения обоснованности возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. По согласованию с клиентом возможен альтернативный вариант — зачёт суммы в счёт следующего заказа.
Гарантия на климатическое и вентиляционное оборудование
На всё поставляемое оборудование распространяется гарантия производителя. Срок гарантии зависит от типа оборудования и конкретного производителя — до 5 лет. Точный гарантийный срок указывается в паспорте изделия и подтверждается при оформлении заказа.
Гарантийное обслуживание включает бесплатный ремонт или замену оборудования при подтверждении гарантийного случая. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие нарушения правил монтажа, эксплуатации или хранения.
Если в процессе работы возникли вопросы по функционированию оборудования — обратитесь к нашим менеджерам. Мы поможем разобраться в ситуации, проконсультируем по эксплуатации и при необходимости инициируем гарантийное обращение к производителю.